Tamalogy
App et entrées
Problèmes de lancement, plantages, anomalies d’affichage, enregistrement des entrées et accès à l’appareil photo ou aux photos.
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Besoin d’aide ?
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Résolvons-le ensemble
Qu’il s’agisse des autorisations photo, des sauvegardes, de l’import d’images Uni ou de l’achat et de la restauration de la version complète, consultez d’abord la FAQ ou écrivez-nous directement.
Nous contacter
tamatrove@gmail.com
Dites-nous ce qui s’est passé
Indiquez la version de l’app, la version d’iOS ou d’Android, le modèle de l’appareil, des captures d’écran et les étapes ayant précédé le problème afin que nous puissions l’examiner plus vite.
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Questions fréquentes
Sélectionnez une question pour afficher la réponse.
Que faire si l’accès à l’appareil photo, aux photos ou au réseau local a été refusé ?
Ouvrez Tamalogy dans les réglages d’iOS ou d’Android et vérifiez les autorisations Appareil photo, Photos ou Appareils Wi-Fi à proximité. Sur Android 12 et versions antérieures, l’import d’images Uni peut nécessiter l’autorisation de localisation pour se connecter au Wi-Fi. Sur Android, la sélection d’images utilise le sélecteur de photos du système.
Peut-on récupérer les données locales après avoir supprimé l’app ?
Les données principales sont stockées sur l’appareil. Supprimer l’app peut aussi effacer ses données ; exportez donc une sauvegarde avant de changer d’appareil, de réinstaller ou de nettoyer votre téléphone.
Que faire si la restauration des achats ne fonctionne pas ?
Utilisez la boutique et le compte de l’achat initial : votre compte Apple sur iOS ou votre compte Google Play dans la version Google Play. Réessayez Restaurer les achats en étant connecté. Les achats Apple et Google Play ne sont pas transférés automatiquement d’une boutique à l’autre. Si le problème persiste, envoyez-nous une capture de l’erreur.
Comment activer l’édition directe ou la transférer sur un nouvel appareil ?
Dans l’app Android de l’édition directe, saisissez l’e-mail de licence de votre achat et la clé de 8 lettres pour l’activer. Chaque licence fonctionne sur un appareil. Avant de changer d’appareil, dissociez l’ancien dans l’app ou gérez vos appareils dans le Centre de licences. Les clés ne sont vendues qu’en Chine continentale et ne sont pas valables sur l’App Store ni Google Play.
Que faire si l’importation Meets ne se connecte pas ?
Activez Bluetooth, sélectionnez Link → App sur le Meets et gardez-le près du téléphone. Autorisez Bluetooth puis réessayez ; les anciennes versions d’Android peuvent aussi demander la localisation. Cette fonction est expérimentale.
Que faire si l’import d’images Uni ne se connecte pas ?
Vérifiez que votre téléphone est connecté au réseau local indiqué dans l’app et que l’accès au réseau local est autorisé. Les réseaux invités, les proxys ou l’isolation réseau peuvent bloquer la communication entre appareils ; essayez un autre réseau si besoin.
Comment changer d’appareil ou réinstaller en toute sécurité ?
Exportez une sauvegarde complète depuis l’ancien appareil et vérifiez qu’elle est bien enregistrée dans Fichiers ou un autre emplacement sûr. Installez ensuite l’app sur le nouvel appareil et importez-la. Conservez les données d’origine jusqu’à avoir vérifié l’import.
Ce que nous pouvons faire
Sujets d’assistance
Import et sauvegarde
Import d’images Uni, import et export de données, changement d’appareil et restauration de sauvegardes.
Version complète
Achats, restauration des achats, activation d’une clé de licence, avantages manquants et messages d’erreur de l’App Store ou de Google Play.
Corrections de contenu
Corrections de l’encyclopédie, des guides, des fiches de personnages, des traductions ou d’autres textes.
La facturation, les remboursements et les moyens de paiement de l’App Store et de Google Play sont gérés par la boutique d’achat. Pour les commandes et remboursements de l’édition directe, contactez-nous directement. Si vous ne savez pas à qui vous adresser, écrivez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.