拓麻相册
应用与记录
启动、崩溃、界面异常、无法保存记录，以及相机和照片权限问题。
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来信时附上应用版本、iOS 或 Android 版本、设备型号、问题截图和出现问题前的操作步骤，可以帮助我们更快定位。
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常见问题
点击问题即可展开答案。
相机、照片或本地网络权限被拒绝怎么办？
请在 iOS 或 Android 系统设置中找到“拓麻相册”，检查对应的相机、照片或附近 Wi-Fi 设备权限。Android 12 及更早版本的 Uni 图片导入可能需要位置权限以连接 Wi-Fi。Android 导入选图使用系统图片选择器。
删除应用后，本地记录还能恢复吗？
应用的核心数据保存在本机。删除应用可能同时删除应用沙盒内的数据；换机、重装或清理设备前，请先在应用中导出备份。
恢复购买没有生效怎么办？
请确认设备使用的是原购买商店及账号：iOS 使用 Apple 账号，Google Play 版本使用 Google Play 账号。联网后重新点击“恢复购买”；Apple 与 Google Play 权益不跨商店自动转移。如果仍未生效，请将错误提示截图随邮件发送给我们。
官网激活码版如何激活或换机？
在官网版 Android 应用中输入购买时的授权邮箱和 8 位密钥即可激活，每份授权可绑定一台设备。换机前可在旧设备解绑，或登录授权中心管理设备。激活码仅在中国大陆销售，与 App Store、Google Play 的购买互不通用。
Meets 角色导入无法连接怎么办？
请打开手机蓝牙，在 Meets 上选择 Link → App，并将机器靠近手机。允许蓝牙权限后重试；旧版 Android 还可能需要位置权限。此功能为实验功能。
Uni 图片导入无法连接怎么办？
请确认手机已按应用提示连接到目标局域网，并已允许本地网络权限。部分访客网络、代理或隔离网络会阻止设备之间通信，可以换一个网络环境后重试。
如何安全地换机或重新安装？
先从旧设备导出完整备份，确认备份文件已经保存到“文件”或其他安全位置，再在新设备安装应用并导入。完成核对前，请保留旧设备上的原始数据。
我们可以协助
支持范围
导入与备份
Uni 图片导入、数据导入导出、换机和备份恢复相关问题。
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购买、恢复购买、激活码激活、权益未刷新，以及 App Store 或 Google Play 返回的错误提示。
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App Store 与 Google Play 的账单、退款或付款方式由原购买商店处理；官网激活码版的订单与退款请直接联系我们。如果你不确定问题属于哪一类，也可以先发邮件，我们会协助判断下一步。