Tamalogy
App y registros
Problemas al abrir la app, cierres, fallos visuales, registros que no se guardan y acceso a cámara o fotos.
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Lo resolvemos juntos
Tanto si se trata de permisos de fotos, copias de seguridad, importación de imágenes de Uni o la compra y restauración de la versión completa, consulta primero las preguntas frecuentes o escríbenos directamente.
Contacto directo
tamatrove@gmail.com
Cuéntanos qué ha pasado
Incluye la versión de la app, la versión de iOS o Android, el modelo del dispositivo, capturas de pantalla y los pasos previos al problema para que podamos investigarlo antes.
Empieza aquí
Preguntas frecuentes
Selecciona una pregunta para ver la respuesta.
¿Qué hago si denegué el acceso a la cámara, las fotos o la red local?
Busca Tamalogy en los ajustes de iOS o Android y revisa los permisos de cámara, fotos o dispositivos Wi-Fi cercanos. En Android 12 y anteriores, la importación de imágenes de Uni puede requerir el permiso de ubicación para conectarse a la Wi-Fi. En Android, la selección de imágenes usa el selector de fotos del sistema.
¿Puedo recuperar los registros locales después de borrar la app?
Los datos principales se guardan en el dispositivo. Borrar la app puede eliminar también sus datos, así que exporta una copia de seguridad antes de cambiar de dispositivo, reinstalar o limpiar el teléfono.
¿Qué hago si Restaurar compras no funciona?
Usa la tienda y la cuenta de la compra original: tu cuenta de Apple en iOS o tu cuenta de Google Play en la versión de Google Play. Vuelve a pulsar Restaurar compras con conexión. Las compras de Apple y Google Play no se transfieren automáticamente entre tiendas. Si sigue sin funcionar, envíanos una captura del error.
¿Cómo activo la edición directa o la paso a otro dispositivo?
En la app de Android de la edición directa, introduce el correo de licencia de tu compra y la clave de 8 letras para activarla. Cada licencia funciona en un dispositivo. Antes de cambiar de dispositivo, desvincula el antiguo en la app o gestiona los dispositivos en el Centro de licencias. Las claves solo se venden en China continental y no sirven para el App Store ni Google Play.
¿Qué hacer si no conecta la importación de Meets?
Activa Bluetooth, selecciona Link → App en el Meets y mantenlo cerca del teléfono. Permite Bluetooth y vuelve a intentarlo; las versiones antiguas de Android también pueden requerir ubicación. Es una función experimental.
¿Qué hago si la importación de imágenes de Uni no conecta?
Comprueba que el teléfono está conectado a la red local que indica la app y que el acceso a la red local está permitido. Las redes de invitados, los proxies o el aislamiento de red pueden bloquear la comunicación entre dispositivos; prueba con otra red si es necesario.
¿Cómo cambio de dispositivo o reinstalo de forma segura?
Exporta una copia de seguridad completa desde el dispositivo antiguo y comprueba que está guardada en Archivos u otro lugar seguro. Después instala la app en el nuevo dispositivo e impórtala. Conserva los datos originales hasta comprobar la importación.
En qué podemos ayudarte
Temas de soporte
Importación y copias de seguridad
Importación de imágenes de Uni, importación y exportación de datos, cambio de dispositivo y restauración de copias.
Versión completa
Compras, restauración de compras, activación de claves de licencia, ventajas que no aparecen y mensajes de error del App Store o Google Play.
Correcciones de contenido
Correcciones de la enciclopedia, guías, datos de personajes, traducciones u otros textos.
La facturación, los reembolsos y los métodos de pago del App Store y Google Play los gestiona la tienda de compra. Para pedidos y reembolsos de la edición directa, contáctanos directamente. Si no sabes a quién dirigirte, escríbenos y te indicaremos el siguiente paso.